Ubiquienlaces

Garantías, Devoluciones y Cancelaciones

Política de Garantía

Se refiere a productos adquiridos en Ubiquienlacesl y que presentan alguna falla de funcionamiento, en estos casos el producto deberá ser enviado a nuestro centro de servicio ubicado en: Santo Donmigo #220 Col. Industrial San Antonio Azcapotzalco, CDMX C.P 02760 después de realizar los siguientes pasos.

Si el producto comprado con nosotros presenta falla, contacte al área de garantias de Ubiquienlaces por correo electrónico garantias@ubiquienlaces.com o al teléfono sin costo (55) 7315-1744o bien, comuníquese directamente con la marca donde recibirá atención y soporte necesario para resolver el problema.

Una vez reportada la falla se procederá con el trámite de garantía, deberá enviar el producto con flete pagado a la sucursal o almacén más cercano asignado por el área de garantias de Ubiquienlaces o presentarse al mismo con los siguientes documentos:

a.     Impresión de formato de registro.

b.     Copia legible de factura.

c.      Carta con la explicación detallada de la falla.

Es importante considerar que TecnologiasRoyal no podrá recibir productos cuya garantía es otorgada por los Centros de Servicio (CAS) definidos por el fabricante y que se indican en el anexo de Centros de Servicio. Más información visite http://ubiquienlaces.com

Para que obtener este beneficio deberá cumplir con todos y cada uno de los siguientes requisitos:

1.     Estar dentro del plazo estipulado por la marca del producto.

2.     Contar con la autorización de la marca, en caso de no contar con la autorización de la marca no aplica cambio físico del producto.

3.     El producto deberá ser de línea (no obsoleto o descontinuado).

4.     El producto deberá ingresar en perfectas condiciones físicas, entendiéndose por ello que el producto se encuentre sin ralladuras, golpes y contar con su caja, empaques, manuales y accesorios originales.

 

La garantía no aplica cuando:

1.     Cuando no se cumpla con los términos y plazos estipulados por cada marca.

2.     Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante.

3.     El producto haya sido intervenido o alterado.

4.     El producto se encuentre roto, golpeado o rayado.

5.     La falla sea provocada por la instalación de cualquier software o agentes externos.

 

Importante:

Una vez terminada la revisión del producto por el centro de servicio y se determina que no presenta falla y se encuentra en buen estado funcionando adecuadamente se realizará un cargo por diagnóstico de $500.00 pesos (Quinientos pesos 00/100 moneda nacional) más el impuesto del valor agregado. Así mismo, Usted deberá pagar el costo del flete de retorno.

Si la solución que aplica es el cambio del equipo, se reemplazará exclusivamente el equipo, parte o pieza defectuosa, manteniendo usted todos sus accesorios y embalajes incluidos originalmente.

El producto que tenga opción a la aplicación de la garantía para cambio físico en Ubiquienlaces, será reemplazado de acuerdo a la disponibilidad o existencia del producto.



Política de Devolución

Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Ubiquienlaces siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.

Los gastos de envío no son reembolsables.

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

  • Día 1 al 5: 10% del valor del producto.

  • Día 6 al 15: 15% del valor del producto.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

  • El producto fue usado.

  • El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.

  • La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.

  • El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.

  • El producto haya sido solicitado sobre pedido.

  • El producto es obsoleto o fuera de línea.

  • La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".

  • El producto sea software, medias en blanco, procesadores.

  • El producto es un componente para servidores (procesadores, memoria RAM, discos duros).

  • El producto fue vendido como remate.

  • En artículos de la marca Ubiquiti y Cables no hay devoluciones.



Para solicitar una devolución es importante

Por correo: garantias@Ubiquienlacescom

Por Teléfono: (55) 7315-1744

  • Identificar:

-Número de Pedido.
-Modelo del Producto.
-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
-Número de serie.
-Motivo de devolución.

La solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

  • De lunes a viernes de 9 AM a 5 PM hora del centro del país.

Una vez autorizada la devolución se enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.

Una vez recibido el producto

  • Si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. Puede utilizar la nota de crédito para realizar otra compra u obtener un reembolso de su pago.

    • Si desea utilizar la nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico ventas@Ubiquienlaces.com o con el asesor de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su nuevo pedido.

    • Si desea utilizar la nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de garantias al correo electrónico garantias@Ubiquienlacescom .

  • Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno.

Importante:

  • Es probable que durante el proceso de devolución se solicite información adicional como fotografías del producto.

  • Si la devolución es autorizada por el área de garantias, deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de garantias.

  • El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.

  • Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

Devolución por error en el producto enviado

Si por error recibió un producto equivocado, haremos la recolección del producto incorrecto y le enviaremos el que usted solicitó sin cargo alguno, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Podrá utilizar la nota de crédito en otra compra o para recibir el reembolso de su pago.

  • Si desea utilizar la nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico ventas@Ubiquienlaces.com o con el asesor de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.

  • Si desea utilizar la nota de crédito en el reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de garantias al correo electrónico garantias@Ubiquienlaces.com . Más información visite Reembolsos

Para informarnos de un error en el producto enviado es importante:

  • Dirigirse al área de garantias:

Por correo: garantias@Ubiquienlaces.com

Por Teléfono al: (55) 7315-1744

  • Identificar:

-Número de Pedido.
-Modelo del Producto enviado por error.
-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
-Datos adicionales que contenga la caja entregada.

La solicitud será atendida el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

  • De lunes a viernes de 9 AM a 5 PM hora del centro del país.

  • Solicitaremos la recolección en su domicilio.

    • Solicitaremos nos indique en que días podemos pasar a recolectar el producto enviado por error.

    • Confirmaremos con usted la dirección donde se hará la recolección.

    • Enviaremos la guía de recolección a su correo electrónico.

    • Le pediremos que la imprima y pegue en el empaque del producto.

    • Enviaremos a un mensajero de paquetería a recolectar.

Al mismo tiempo que este proceso se lleva a cabo le estaremos enviando el producto correcto de su pedido.



Política de Cancelación

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.

Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados por usted en la sección Mi cuenta o bien, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico.

Si el pago ya fue realizado y el pedido aún no ha sido entregado a paquetería puede solicitar la cancelación con algún asesor de ventas al (55)7315-1744 o enviándonos un correo electrónico a ventas@Ubiquienlaces.com . Más información visite https://Ubiquienlaces.com/contacto

Si desea solicitar la devolución de su pago enviaremos a su correo electrónico un formato de devolución para ser llenado por usted.



Reembolsos

Todo reembolso puede tardar hasta 30 días naturales y serán procesados en la forma original de su pago.

Pagos con depósito bancario, transferencia electrónica serán devueltos por transferencia electrónica a la cuenta del titular del pedido, si su decisión es solicitar la devolución de su pago le enviaremos por correo electrónico un formato de devolución el cual deberá firmar donde se detalla la información necesaria para realizar la transferencia bancaria a su cuenta. En caso de no coincidir esta información con los datos del pedido no se podrá hacer el reembolso correspondiente. No se aceptara el detalle de la información necesaria para realizar la transferencia bancaria por correo electrónico, es obligatorio el formato de devolución firmado.

Pagos con PayPal serán devueltos a la cuenta de PayPal en el tiempo que el Banco emisor de su tarjeta estipule, si existe duda alguna de la fecha de acreditación del monto en su cuenta favor de comunicarse con ellos.


Ubiquienlaces  se reserva el derecho de cambiar estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso.

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